Libre

Libre (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Responsable») es una aplicación móvil de intermediación tecnológica para servicios de transporte de pasajeros y operaciones logísticas asociadas, que conecta a usuarios pasajeros con conductores independientes. El presente documento constituye nuestro Aviso de Privacidad e informa de manera clara, previa y expresa a los titulares sobre las condiciones bajo las cuales se realiza el tratamiento de su información personal.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Campo	Información
Denominación comercial	Libre
Aplicación móvil	Libre (pasajeros y conductores)
Correo de contacto y privacidad	negocioapplibre@gmail.com
Teléfono / WhatsApp de soporte	+52 1 824 111 2119
Plazo de respuesta a solicitudes ARCO	Máximo veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, prorrogables por diez (10) días hábiles adicionales cuando exista causa justificada, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales realizado a través de Libre se rige, entre otras, por las siguientes disposiciones:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 16: protección de datos personales como derecho fundamental.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
• Reglamento de la LFPDPPP: obligaciones del responsable, aviso de privacidad, medidas de seguridad y procedimiento ARCO.
• Lineamientos del INAI: criterios sobre avisos de privacidad, consentimiento y derechos de los titulares.
• Código de Comercio y legislación mercantil aplicable en relación con comprobantes y registros de operaciones.
• Normativa de transporte y tránsito aplicable en México cuando corresponda a la verificación de conductores y documentación vehicular.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Dato personal sensible: aquellos que afecten la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o riesgo grave; incluye datos biométricos y, en ciertos contextos, ubicación precisa en tiempo real.
• Titular: persona física a quien corresponden los datos personales (pasajero, conductor o usuario registrado).
• Responsable: Libre, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado: terceros que tratan datos por cuenta del Responsable, bajo instrucciones contractuales.
• Tratamiento: obtención, uso, divulgación, almacenamiento, supresión o cualquier acción sobre datos personales.

4. Alcance y aceptación

Este aviso aplica a todos los titulares que utilicen la aplicación Libre, el sitio web de solicitudes legales y los canales de atención asociados. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar los servicios, usted manifiesta haber leído y aceptado el presente aviso. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

5. Datos personales que recopilamos

5.1 Datos de registro y perfil

• Nombre, apellidos, correo electrónico y número telefónico.
• Fotografía de perfil (opcional).
• Rol en la plataforma (pasajero o conductor).

5.2 Datos de conductores

• Documentación de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo (marca, modelo, placas, color).
• Información necesaria para verificación y cumplimiento normativo del servicio de transporte.

5.3 Datos de uso y operación

• Historial de viajes y servicios, direcciones de origen y destino, tarifas, calificaciones y comentarios.
• Registros de movimientos, recargas, pagos y comprobantes asociados a operaciones en la app.
• Preferencias de la cuenta, configuración de notificaciones y datos de sesión.

5.4 Datos técnicos

• Identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP aproximada e idioma.
• Registros de errores y eventos necesarios para seguridad y mejora del servicio.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio: crear y administrar su cuenta, conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas, procesar pagos y generar comprobantes.
2. Seguridad: verificar identidad de conductores, prevenir fraude, detectar usos indebidos y proteger la integridad de la Plataforma.
3. Comunicación: enviar notificaciones sobre el estado de viajes, actualizaciones del servicio, soporte y mensajes operativos.
4. Cumplimiento legal: conservar registros exigidos por autoridades, atender requerimientos oficiales y cumplir obligaciones fiscales o de transporte.
5. Mejora del producto: analizar de forma agregada el uso de la app para optimizar funcionalidades, rendimiento y experiencia de usuario.

Las finalidades secundarias de marketing o promociones, cuando existan, requerirán su consentimiento expreso y podrán revocarse en cualquier momento.

7. Geolocalización y rastreo en tiempo real

Para operar el servicio de transporte, Libre recopila y utiliza su ubicación geográfica:

• Pasajeros: ubicación al solicitar un viaje, durante el trayecto activo y para mostrar el vehículo asignado.
• Conductores: ubicación en primer y segundo plano mientras la app está activa o hay un servicio en curso, para asignación de viajes, navegación y seguridad.

Puede desactivar permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, esto impedirá el uso de funciones esenciales de la Plataforma.

8. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos, según su rol y las funciones que utilice:

Permiso	Finalidad
Ubicación (precisa / aproximada)	Asignación de viajes, navegación, seguimiento en tiempo real y seguridad.
Cámara y galería	Foto de perfil, evidencia de entregas o documentación del conductor.
Notificaciones push	Alertas de viajes, mensajes y actualizaciones del servicio.
Teléfono / llamadas	Comunicación con soporte o contacto durante un servicio activo, cuando aplique.
Internet y red	Funcionamiento de la app, sincronización de datos y mapas.

Los recibos en PDF se generan y comparten mediante el menú nativo de compartir del sistema operativo; no requerimos acceso amplio al almacenamiento del dispositivo.

9. Transferencias, encargados y terceros

Para prestar el servicio, podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Proveedores de mapas y geolocalización.
• Servicios de autenticación, base de datos en la nube y almacenamiento.
• Plataformas de notificaciones push y mensajería.
• Procesadores de pago y verificación telefónica, cuando estén habilitados.

Estos terceros están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a este aviso y únicamente para las finalidades autorizadas. Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de México; en esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger sus datos conforme a la LFPDPPP.

No vendemos sus datos personales a terceros.

10. Conservación y supresión de datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Tras la eliminación de su cuenta, suprimiremos o anonimizaremos la información que no deba conservarse por obligación legal.

Datos que pueden conservarse por obligación legal: registros de viajes, transacciones, comprobantes fiscales y documentación exigida por autoridades de transporte o fiscales, por los plazos establecidos en la legislación mexicana aplicable.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y monitoreo de la infraestructura. Ningún sistema es completamente infalible; le recomendamos proteger sus credenciales de acceso.

12. Derechos ARCO del titular

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a negocioapplibre@gmail.com indicando:

• Nombre completo y medio de contacto para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, representación legal.

Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. Si considera que su derecho no fue atendido adecuadamente, puede acudir al INAI (home.inai.org.mx).

13. Eliminación de cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados de las siguientes formas:

• Desde la app: Configuración → Eliminar mi cuenta (cuando esté disponible en su versión).
• Mediante el formulario web: Solicitud de eliminación o modificación de cuenta.
• Por correo a negocioapplibre@gmail.com.

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario y le confirmaremos por correo electrónico. Consulte también los requisitos de Google Play sobre eliminación de cuentas.

14. Menores de edad

Libre no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar la cuenta y los datos asociados.

15. Modificaciones a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios implica su aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

16. Contacto